Ponieważ zakupy nie byłyby kompletne bez terminowej dostawy spełniającej oczekiwania, przywiązujemy szczególną wagę do tego etapu zamówienia. Chociaż nie mamy na to wpływu, stawiamy sobie za punkt honoru towarzyszenie Ci i zapewnienie, że Twoje produkty dotrą w dobrym stanie i na czas.
Śledzenie paczek, zwroty, przewoźnicy, przesyłki ekspresowe lub płatne - tutaj znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące naszych usług dostawy.
Terytoria
Dostarczamy głównie do Francji kontynentalnej, Korsyki oraz francuskich departamentów i terytoriów zamorskich, Wspólnoty Europejskiej, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i Kanady. W przypadku innych miejsc docelowych prosimy o kontakt.
Jakie metody dostawy są dostępne?
Jako klient ITC masz wybór metod dostawy: - W domu / w sklepie - W paczce za pośrednictwem Colissimo Point relais (Francja kontynentalna i Korsyka) - Click & Collect: odbiór w punkcie sprzedaży (Nancy lub Paryż) - Na kongresie lub targach: w miejscu wydarzenia.
Ceny
W przypadku wszystkich zamówień o wartości powyżej 200 EUR z VAT i wadze poniżej 5 kg dostawa jest bezpłatna (na terenie Francji, Belgii i Luksemburga).
Dostawa dużych ilości, w szczególności mebli, podlega wycenie. Usługa jest świadczona przez określonych przewoźników, takich jak Geodis lub Calberson. Po złożeniu zamówienia poinformujemy Cię o kosztach dostawy.
Za pobraniem
Za pośrednictwem naszego przewoźnika UPS można wybrać tę metodę dostawy i opłacić zamówienie gotówką bezpośrednio u przewoźnika. (Do 750 € z VAT i z wyłączeniem produktów łatwopalnych, które nie mogą być transportowane przez UPS).
Zamówienie złożone przed godziną 12:00 zostanie wysłane tego samego dnia!
Termin przygotowania zamówienia
Wszystkie zamówienia złożone przed godziną 12:00 zostaną przygotowane i wysłane tego samego dnia. Zamówienia złożone w weekend zostaną przetworzone i wysłane w poniedziałek.
Szacowany czas dostawy:
EXPRESS TNT: 24h dzień roboczy po wysyłce
STANDARD (Colissimo + UPS): 48h dzień roboczy po wysyłce
DUŻA OBJĘTOŚĆ (Geodis Calberson): 72 godziny dzień roboczy po wysyłce
Uwaga: Czasy dostawy podano wyłącznie w celach informacyjnych. Wszelkie opóźnienia w dostawie są poza naszą kontrolą.
Śledzenie zamówienia
W strefie klienta możesz śledzić swoje zamówienie w "moje zamówienia" / "zobacz moje zamówienie" / "śledź moją przesyłkę" / zostaniesz przekierowany bezpośrednio na stronę przewoźnika. W przypadku jakichkolwiek problemów z dostawą, prosimy o kontakt.
Kontakt
Jeśli masz pytanie lub uwagę, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji pod numerem 03.83.56.36.36 lub za pośrednictwem naszej usługi czatu online. Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 12:45 i od 14:00 do 18:00
Zwroty
Towar można zwrócić w następujących przypadkach:
- Błąd w zamówieniu: Otrzymałeś produkt, którego nie chcesz zatrzymać, ponieważ Ci nie odpowiada lub popełniłeś błąd w numerze referencyjnym. Możesz zwrócić nam przedmiot nowy, kompletny, w oryginalnym opakowaniu i nieużywany pocztą na następujący adres: ITC , ZAC du breuil, 18 rue Robert Schuman 54850 Messein. Prosimy o dołączenie kopii faktury zakupu i podanie przyczyny zwrotu. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu wystawimy notę kredytową (do wykorzystania przy następnym zakupie) lub wymienimy przedmiot (prosimy o podanie przedmiotu, który ma zostać wymieniony).
- Obsługa posprzedażna: Jeśli otrzymałeś uszkodzony przedmiot, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 03.83.56.36 lub na czacie online i prześlij nam zdjęcie / film przedstawiający problem.
- Serwis posprzedażowy/problem techniczny: jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy zepsutego urządzenia, skontaktuj się z działem technicznym telefonicznie pod numerem 03.83.56.36.36 lub na czacie online, abyśmy mogli podać Ci procedurę postępowania.
- Okres odstąpienia od umowy: W przypadku wszystkich zamówień złożonych na naszej stronie internetowej masz 14 dni na wycofanie zamówienia. W przypadku wszystkich zakupów w naszych salonach, masz 7 dni. Należy pamiętać, że aby zwrócić przedmiot, musi on znajdować się w oryginalnym, nieużywanym opakowaniu.
W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem czatu z naszym zespołem sprzedaży od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 12:45 i od 14:00 do 18:00 lub pocztą elektroniczną.
