Ogólne warunki sprzedaży
Pobierz niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży klikając tutaj
Sprzedaż na odległość na terytorium Francji na rzecz klientów profesjonalnych
Zgodnie z ustawodawstwem francuskim, niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży zostały sporządzone z uwzględnieniem rodzaju Klienta.
Witryna handlowa itcpiercing.com lub inovel.fr (WITRYNA) jest witryną handlu elektronicznego dostępną za pośrednictwem Internetu, przeznaczoną głównie dla profesjonalnych użytkowników tej sieci (a w drugiej kolejności dla konsumentów zgodnie ze szczegółowymi przepisami ich dotyczącymi).
Jest ona publikowana przez :
ITC SAS
Zarejestrowany pod numerem 379 182 017
Siedziba: 18 rue Robert Schuman, ZAC du Breuil, 54850 MESSEIN
- Nr VAT FR 00379 182 017
- e-mail: commande@itcpiercing.com
- Tel: 03.86.56.36.36
Definicje :
ITC lub Sprzedawca lub Dostawca: oznacza spółkę ITC SAS, zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym i Spółek w Nancy pod numerem 379 182 017, z siedzibą pod adresem: 18 rue Robert Schuman, ZAC du Breuil, 54850 MESSEIN.
Klient lub Klient Profesjonalny: oznacza profesjonalistę, osobę fizyczną lub prawną, publiczną lub prywatną, działającą w celach związanych z jej działalnością handlową, przemysłową, rzemieślniczą, liberalną lub rolniczą, w tym działającą w imieniu lub na rzecz innego profesjonalisty, który nabywa Produkty od ITC za pośrednictwem strony internetowej sprzedawcy.
Konsument lub Klient będący konsumentem: w drodze wyjątku odnosi się to do Klienta będącego osobą fizyczną działającą w celach, które nie wchodzą w zakres jego działalności handlowej, przemysłowej, rzemieślniczej, liberalnej lub rolniczej (Code de la Consommation, art. liminaire).
W przypadku, gdy postanowienia OWS dotyczą wyłącznie Klienta będącego konsumentem, jest on określany jako "Klient będący konsumentem".
W przypadku, gdy postanowienia niniejszych OWS dotyczą zarówno Klienta będącego Konsumentem, jak i Klienta będącego Profesjonalistą, ten ostatni jest powszechnie określany jako "Klient".
Strona (Strony): odnosi się do ITC, Klienta Profesjonalnego lub Klienta będącego Konsumentem, rozpatrywanych indywidualnie lub łącznie.
Witryna Sprzedawcy: oznacza witrynę handlu elektronicznego dostępną pod następującym adresem: https://www.itcpiercing.com lub https://www.inovel.fr. Witryna ta oferuje sprzedaż hurtową lub detaliczną sprzętu do tatuażu, piercingu i makijażu permanentnego, biżuterii i akcesoriów modowych.
Produkt(y) lub Przedmiot(y) lub Towar(y): są to produkty znajdujące się w Katalogu ITC i dostarczane przez ITC zgodnie z cennikiem.
Katalog: jest to oferta Produktów proponowana przez Witrynę Sprzedawcy, ITC nie publikuje już katalogu papierowego, z wyjątkiem szczególnych okoliczności.
Inovel jest zastrzeżonym znakiem towarowym ITC.
Artykuł wstępny
Klient będący konsumentem oświadcza, że zapoznał się z OWH i zaakceptował je przed dokonaniem natychmiastowego zakupu lub złożeniem zamówienia. OWS są dostępne na dole każdej strony witryny, za pośrednictwem łącza internetowego, a Klient będący konsumentem jest proszony o zapoznanie się z nimi, pobranie ich i zachowanie kopii.
Klient będący konsumentem zobowiązuje się do zapoznania się z OWS za każdym razem, gdy składane jest nowe zamówienie, przy czym wersja dostępna w momencie składania zamówienia ma zastosowanie do tego zamówienia.
Klient będący konsumentem potwierdza, że przed złożeniem zamówienia i dokonaniem zakupu otrzymał OWS oraz wszystkie informacje określone w artykule L221.5 francuskiego kodeksu konsumenckiego w sposób czytelny i zrozumiały.
- Charakterystyka Produktu
- Cena zawierająca podatek VAT oraz koszty wysyłki i opakowania
-
- Sposób płatności
- Czas dostawy Klient otrzymuje kilka powiadomień na adres użyty do złożenia zamówienia:
o Powiadomienie o potwierdzeniu zamówienia z podsumowaniem informacji dotyczących jego zamówienia, adresów, w stosownych przypadkach adresu dostawy, jeśli jest inny niż adres Klienta, metody płatności i metody dostawy.
o Powiadomienie o wysłaniu zamówienia.
Powiadomienia mają format do wydruku lub można je zapisać w formacie cyfrowym, a Klient będący konsumentem jest proszony o ich zapisanie.
Czasy dostawy są orientacyjne.
Zamówienia nie są realizowane w weekendy; zamówienia złożone między piątkiem a niedzielą są realizowane w następny poniedziałek.
SPRZEDAWCA prowadzi sprzedaż hurtową i dąży do pełnego zadowolenia swoich Klientów, jednakże zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia na nietypową ilość Produktów.
1. Zakres zastosowania - cel
Celem OWS jest określenie praw i obowiązków Stron w kontekście internetowej sprzedaży Produktów.
OWS regulują sprzedaż przez Sprzedawcę na rzecz Klientów Produktów dostępnych w Katalogu na Stronie. Niniejsze OWS wyrażają całość zobowiązań Stron, w tym znaczeniu uznaje się, że Klient akceptuje je bez zastrzeżeń i mają one pierwszeństwo przed wszelkimi innymi postanowieniami, a w szczególności przed Ogólnymi Warunkami Zakupu Klienta.
OWS są dostępne w Witrynie na dole każdej strony i można je pobrać; Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich okresowej modyfikacji; obowiązują one od momentu ich umieszczenia w Internecie.
OWS mają zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonywanych przez Klientów znajdujących się we Francji i dostarczanych wyłącznie na terytorium Francji. W przypadku dostaw poza Francję prosimy o kontakt pod adresem commande@itcpiercing.com.
Poszczególne etapy przetwarzania zamówienia są następujące:
1 - Rejestracja
2 - Fakturowanie
3 - Odbiór
4 - Przygotowanie
5 - Pakowanie
6 - Wysyłka
2. Katalog: nasze produkty
Katalogi są dostępne do pobrania i prezentują Produkty z najwyższą starannością, jednak w prezentacji zawsze mogą wystąpić błędy lub pominięcia, a SPRZEDAWCA w żadnym wypadku nie może być pociągnięty do odpowiedzialności w tym zakresie.
Zdjęcia Produktów nie są wiążące umownie, w szczególności w odniesieniu do kolorów atramentów i innych pigmentów.
Produkty są oferowane do wyczerpania zapasów.
Ceny podawane są w EUR z uwzględnieniem wszystkich podatków (€TTC) i nie obejmują kosztów dostawy, które są fakturowane dodatkowo, w zależności od wybranej opcji dostawy.
Stosowane ceny są cenami obowiązującymi w momencie rejestracji zamówienia.
W przypadku zmiany stawki VAT mającej zastosowanie do Produktów, zmiana ta zostanie w pełni odzwierciedlona w cenie.
3. Zamówienie
Klient składa zamówienie online za pomocą dedykowanych formularzy, może również złożyć zamówienie telefonicznie pod numerem 03.83.56.36.36. lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
Zamówienia przygotowywane są w dni robocze od poniedziałku do piątku.
W przypadku niedostępności Produktu Sprzedawca oferuje Klientowi bezpłatną usługę oddzwonienia w celu zaproponowania alternatywnego rozwiązania.
Jeśli Produkt nie jest dostępny w wystarczającej ilości, a Klient nie życzy sobie oddzwonienia, wówczas Klientowi zostanie dostarczona dostępna ilość, a jego metoda płatności zostanie obciążona tylko za faktycznie wysłaną ilość. Fakturowane będą wyłącznie Produkty wysłane.
Sprzedaż zostanie uznana za ostateczną:
- po wysłaniu Klientowi przez Sprzedawcę powiadomienia o potwierdzeniu zamówienia pocztą elektroniczną;
- oraz po otrzymaniu przez Sprzedawcę pełnej płatności.
Zamówienie oznacza akceptację cen i Produktów dostępnych w sprzedaży.
W przypadku braku płatności, nieprawidłowego adresu lub innego oczywistego problemu z kontem Klienta, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania odpowiedniego zamówienia do czasu rozwiązania problemu.
Zamówienia mogą być anulowane wyłącznie w odniesieniu do Produktów, które nie są dostępne.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących śledzenia zamówienia, kupujący musi zadzwonić pod numer +03 83 56 36 36 od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 12:45 i od 14:00 do 18:00 (koszt połączenia lokalnego).
4. Czas dostawy
Czas dostawy jest podawany w momencie składania zamówienia, ale jest obliczany od momentu otrzymania odpowiedniej płatności. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie.
Czas dostawy wynosi, co do zasady i z zastrzeżeniem dostępności Produktu w magazynie, 48 godzin od daty zarejestrowania zamówienia złożonego w dni robocze.
5. Transport - dostawa
Klient może wybrać sposób dostawy oferowany podczas formalizowania zamówienia; koszt transportu jest fakturowany dodatkowo do ceny Produktu, w zależności od opcji wybranej podczas składania zamówienia na stronie.
Klient jest zobowiązany do sprawdzenia stanu towaru w obecności przewoźnika i zobowiązuje się do:
- otwarcia paczki i sprawdzenia jej w obecności doręczyciela
- bezzwłocznej odmowy przyjęcia przesyłki w przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń przesyłki, bez konieczności jej rozpakowywania
- co najmniej pisemnego zgłoszenia zastrzeżeń na dowodzie dostawy, jeżeli wygląd zewnętrzny przesyłki sugeruje uszkodzenie Produktów.
Jeżeli Klient stwierdzi, że Produkt jest rzeczywiście uszkodzony po otwarciu paczki, zobowiązuje się poinformować o tym przewoźnika listem poleconym za potwierdzeniem odbioru w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania paczki; Klient prześle również kopię swojej reklamacji do Sprzedawcy pocztą elektroniczną; może również poinformować Sprzedawcę telefonicznie.
Przesyłkę przyjętą bez zastrzeżeń, z dowodem dostawy podpisanym przez upoważnioną osobę, uważa się za sprawdzoną i zgodną z zamówieniem.
Dostawy nie są realizowane do skrytek pocztowych.
Produkty są dostarczane na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia; Klient musi upewnić się, że adres ten jest prawidłowy.
Każda przesyłka zwrócona Sprzedawcy z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy zostanie ponownie wysłana na koszt Klienta.
W przypadku nieobecności Klienta w dniu dostawy, doręczyciel pozostawi w skrzynce na listy awizo, które umożliwi Klientowi odbiór przesyłki we wskazanym miejscu i terminie.
W przypadku konieczności zwrotu Produktów do Sprzedawcy, wniosek o ich zwrot należy złożyć w terminie 7 dni od daty dostawy. Wszelkie roszczenia zgłoszone po upływie tego terminu nie będą przyjmowane. Produkty mogą być zwracane wyłącznie w oryginalnym stanie (opakowanie, akcesoria, instrukcje itp.).
6. Płatność - Przeniesienie własności
Akceptowane metody płatności są określone na Stronie Sprzedawcy, karta kredytowa, PayPal, płatność za pobraniem (usługa płatnicza), wyświetlane w momencie potwierdzenia zamówienia.
Wszystkie ceny podawane są w EUR, łącznie z podatkiem, a w przypadku płatności gotówką nie są udzielane żadne rabaty.
Płatności dokonane przez Klienta nie będą uważane za ostateczne, dopóki Sprzedawca nie otrzyma należnych kwot.
Sprzedawca zachowuje pełne prawo własności do towarów do momentu całkowitej zapłaty ceny głównej i akcesoriów. (Ustawa 80335 z dnia 12 maja 1980 r.)
Klient jest uważany za opiekuna Produktów znajdujących się w jego posiadaniu i ponosi za nie odpowiedzialność.
Wyraźnie uzgadnia się, że niezapłacenie pojedynczej faktury w terminie spowoduje automatyczne postawienie w stan natychmiastowej wymagalności wszystkich faktur, bez względu na to, czy są one należne czy nie, a także zastosowanie odsetek za zwłokę obliczonych od całkowitej kwoty nadal należnej według stopy równej 1,5-krotności ustawowej stopy procentowej obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji zamówienia i dostawy w przypadku odmowy autoryzacji płatności kartą bankową przez oficjalnie akredytowane organizacje lub w przypadku braku płatności. W szczególności Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy dostawy lub realizacji zamówienia od Klienta, który nie zapłacił w całości lub w części za poprzednie zamówienie lub z którym toczy się spór dotyczący płatności.
7. Zwrot Towarów
Zwroty będą przyjmowane tylko w przypadku towarów, które zostały otrzymane uszkodzone (z wyjątkiem uszkodzeń spowodowanych transportem, patrz ust. 4) lub które nie są zgodne z zamówionymi Towarami lub Produktami, do których ma zastosowanie ustawowa gwarancja zgodności.
Klient musi zgłosić Sprzedawcy w dniu dostawy lub najpóźniej w pierwszym dniu roboczym po dostawie wszelkie roszczenia dotyczące błędu w dostawie i/lub niezgodności produktów pod względem rodzaju lub jakości w porównaniu z informacjami podanymi w formularzu zamówienia.
Reklamacja może zostać złożona, według wyboru Klienta:
- numer telefonu: 33 (0)3 83 56 36 36
- adres e-mail: commande@itcpiercing.com
Reklamacja złożona niezgodnie z powyższymi zasadami i w wyznaczonym terminie nie zostanie uwzględniona i zwalnia Sprzedawcę z jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec Klienta.
Warunki zwrotu towaru ustalane są telefonicznie.
W przypadku błędu w dostawie lub wymianie, każdy Produkt podlegający wymianie lub zwrotowi musi zostać zwrócony Sprzedawcy w całości i w oryginalnym opakowaniu, z zachowaniem ostrożności, aby nie uszkodzić oryginalnego opakowania, innymi słowy z zachowaniem ostrożności, aby zabezpieczyć go w opakowaniu przeznaczonym do wysyłki, na następujący adres
S.A.S. ITC
ZAC DU BREUIL
18 Rue Robert Schuman
54850 MESSEIN
Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.
Prawo do odstąpienia od umowy zastrzeżone dla Klienta będącego konsumentem:
Zgodnie z postanowieniami francuskiego kodeksu konsumenckiego, klienci mają 14 dni roboczych od daty dostarczenia zamówienia na zwrot dowolnego produktu, który im nie odpowiada, i zażądanie wymiany lub zwrotu pieniędzy bez żadnych kar, z wyjątkiem kosztów zwrotu, które ponosi kupujący.
Produkty muszą jednak zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w idealnym stanie w ciągu co najmniej 14 dni od powiadomienia o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie i kompletne (opakowanie, akcesoria, instrukcje itp.), aby umożliwić ich ponowne wprowadzenie do obrotu jako nowe, wraz z fakturą zakupu.
Uszkodzone, zabrudzone lub niekompletne produkty nie będą przyjmowane.
Prawo do odstąpienia od umowy można wykonać w dowolny sposób, pocztą lub online, korzystając z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie internetowej. W takim przypadku Klient otrzyma niezwłocznie potwierdzenie odbioru na trwałym nośniku. Jeżeli prawo do odstąpienia od umowy zostanie wykonane w wyżej wymienionym terminie, cena zakupionego produktu (produktów) oraz koszty dostawy zostaną zwrócone.
Koszt zwrotu produktu (produktów) ponosi Klient.
Wymiana (w zależności od dostępności) lub zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę produktów zwróconych przez Klienta na warunkach określonych powyżej.
Należy zauważyć, że prawo do odstąpienia od umowy nie może być wykonane w przypadkach wymienionych w artykule L221-28. artykule L221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego.
8. Gwarancja
Gwarancja handlowa:
Sprzedawane Produkty objęte są gwarancją handlową mającą na celu zagwarantowanie ich zgodności oraz zapewnienie zwrotu ceny zakupu, wymiany lub naprawy towaru. Obowiązująca gwarancja dla każdej pozycji jest określona w karcie produktu w katalogu Sprzedającego.
Nie obejmuje ona wad spowodowanych nieprawidłowym lub wadliwym użytkowaniem lub wynikających z przyczyny niezwiązanej z istotnymi właściwościami produktów.
Powyższe postanowienia nie wykluczają zastosowania gwarancji prawnej zgodności z art. L. 217-4 francuskiego kodeksu konsumenckiego oraz gwarancji wad sprzedanych towarów zgodnie z art. 1641 i następnymi francuskiego kodeksu cywilnego.
Klient zostaje wyraźnie poinformowany, że Sprzedawca nie jest producentem prezentowanych Produktów w rozumieniu ustawy nr 98-389 z dnia 19 maja 1998 r. dotyczącej odpowiedzialności za produkty wadliwe.
Gwarancja konsumencka w przypadku zakupów online :
Zob. załącznik OWS stanowi powtórzenie artykułów L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 i L. 217-16 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego oraz powtórzenie artykułów 1641 i 1648 francuskiego Kodeksu Cywilnego.
Produkty są objęte prawną gwarancją zgodności określoną w artykułach od L. 211-4 do L. 211-13 francuskiego kodeksu konsumenckiego oraz gwarancją dotyczącą wad rzeczy sprzedanej, na warunkach określonych w artykułach od 1641 do 1648 i 2232 francuskiego kodeksu cywilnego oraz artykułach 1641 i 1648 ustęp 1 francuskiego kodeksu cywilnego.
Należy zauważyć, że w ramach prawnej gwarancji zgodności Klient będący konsumentem :
- ma okres dwóch lat od dostarczenia towaru na podjęcie działań przeciwko sprzedawcy ;
- może wybrać między naprawą a wymianą towaru, z zastrzeżeniem warunków dotyczących kosztów określonych w artykule L. 217-9 francuskiego kodeksu konsumenckiego;
- jest zwolniony z obowiązku udowodnienia istnienia niezgodności towaru z umową w tym okresie.
Należy zauważyć, że klient będący konsumentem może zdecydować się na skorzystanie z gwarancji na wady ukryte sprzedanej rzeczy w rozumieniu art. 1641 francuskiego kodeksu cywilnego i że w takim przypadku może wybrać między odstąpieniem od sprzedaży a obniżeniem ceny sprzedaży zgodnie z art. 1644 francuskiego kodeksu cywilnego.
9. Przetwarzanie danych i wolność
Podane przez Klienta dane osobowe są niezbędne do realizacji zamówienia i wystawienia faktury.
Mogą one zostać przekazane partnerom sprzedawcy odpowiedzialnym za realizację, przetwarzanie, zarządzanie i opłacanie zamówień.
Informacje przekazywane za pośrednictwem strony internetowej www.itcpiercing.com są przetwarzane zgodnie z RODO.
Kupujący ma stałe prawo dostępu, modyfikacji, sprostowania i sprzeciwu w odniesieniu do informacji, które go dotyczą. Prawo to może być wykonywane na warunkach określonych na stronie internetowej www.itcpiercing.com.
10. Rozstrzyganie sporów - Prawo właściwe
Stosunki pomiędzy Sprzedawcą a Klientem podlegają prawu francuskiemu.
Sprzedawca i Klient zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów wynikających z wdrożenia OWS. W przypadku nieosiągnięcia polubownego porozumienia, wyłączną jurysdykcją będzie sąd gospodarczy właściwy dla siedziby Sprzedawcy, bez uszczerbku dla możliwości odwołania się do mediatora zarezerwowanego dla Klientów będących konsumentami.
Mediacja:
Klient będący konsumentem może skorzystać z konwencjonalnej mediacji, w szczególności z Komisją Mediacji Konsumenckiej lub z istniejącymi sektorowymi organami mediacyjnymi, lub z dowolnej alternatywnej metody rozwiązywania sporów (na przykład postępowania pojednawczego) w przypadku sporu.
Aby skierować sprawę do mediatora, konsument musi złożyć wniosek :
- Na piśmie do : Pani Eliane SIMON, mediator Sas Médiation Solution 222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost Tel. 04 82 53 93 06
- Lub pocztą elektroniczną na adres: contact@sasmediationsolution-conso.fr
- Lub wypełniając formularz online zatytułowany "Kontakt z mediatorem" na stronie internetowej https://www.sasmediationsolution-conso.fr.
Niezależnie od zastosowanej metody, wniosek musi zawierać :
- Adres pocztowy, telefoniczny i e-mail wnioskodawcy,
- Nazwę i adres zainteresowanego specjalisty,
- Numer umowy: CS000614/1912,
- Krótkie przedstawienie stanu faktycznego,
- Kopię wcześniejszego wniosku wysłanego do specjalisty.
Dodatek :
DODATEK 1 - Formularz odstąpienia od umowy
Do wiadomości ITC
18 rue Robert Schuman, ZAC du Breuil, 54850 MESSEIN.
Tel : 03 83 56 36 36 - Fax : 03 83 56 36 37 - Email : commande@itcpiercing.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy dotyczącej poniższych produktów:
Zamówione w dniu: ..... (proszę wypełnić)
Otrzymane w dniu: ..... (proszę wypełnić)
Imię i nazwisko konsumenta: ..... (proszę wypełnić)
Adres konsumenta: ..... (proszę wypełnić)
Podpis konsumenta ..... (tylko w przypadku powiadomienia o tym formularzu na papierze)
Data: ..... (proszę wypełnić)
Artykuł L221-5 kodeksu konsumenckiego
I.- Przed zawarciem umowy sprzedaży towarów lub świadczenia usług, treści cyfrowych lub usług cyfrowych przedsiębiorca przekazuje konsumentowi, w sposób czytelny i zrozumiały, następujące informacje:
1° Istotne cechy towaru, usługi, usługi cyfrowej lub treści cyfrowych ;
2° Cena towaru, usługi, usługi cyfrowej lub treści cyfrowych, zgodnie z artykułami od L. 112-1 do L. 112-4;
3° Data lub okres, w którym przedsiębiorca zobowiązuje się dostarczyć towar lub świadczyć usługę, usługę cyfrową lub treści cyfrowe;
4° Informacje dotyczące jego tożsamości, pocztowych, telefonicznych i elektronicznych danych kontaktowych, procedur anulowania, metod rozstrzygania sporów, innych warunków umownych oraz, w stosownych przypadkach, kosztów korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, istnienia kodeksów dobrego postępowania oraz depozytów i gwarancji finansowych;
5° W stosownych przypadkach, informacje dotyczące gwarancji prawnych, funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności treści cyfrowych, usługi cyfrowej lub towarów zawierających elementy cyfrowe, innych warunków umownych oraz, w stosownych przypadkach, istnienia jakichkolwiek ograniczeń dotyczących instalacji oprogramowania;
6° Możliwość odwołania się do mediatora konsumenckiego na warunkach określonych w tytule I księgi VI;
7° W przypadku istnienia prawa do odstąpienia od umowy, warunki, ramy czasowe i procedury korzystania z tego prawa, a także standardowy formularz odstąpienia od umowy, którego warunki przedstawienia i szczegóły są określone w dekrecie Conseil d'Etat;
8° W stosownych przypadkach, fakt, że konsument ponosi koszty zwrotu towarów w przypadku odstąpienia od umowy oraz, w przypadku umów zawieranych na odległość, koszty zwrotu towarów, jeżeli ze względu na swój charakter nie mogą one zostać normalnie zwrócone pocztą;
9° Informacje o obowiązku uiszczenia przez konsumenta opłaty w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy o świadczenie usług, dystrybucję wody, dostawę gazu lub energii elektrycznej oraz subskrypcję sieci ciepłowniczej, której wykonania konsument wyraźnie zażądał przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; opłata ta jest obliczana zgodnie z procedurami określonymi w artykule L. 221-25 ;
10° W przypadku, gdy prawo do odstąpienia od umowy nie może zostać wykonane zgodnie z artykułu L. 221-28informacje o tym, że konsument nie korzysta z tego prawa lub, w stosownych przypadkach, okoliczności, w których je traci;
11° Zastosowanie spersonalizowanej ceny opartej na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, w stosownych przypadkach.
Lista i treść tych informacji są określone w dekrecie Conseil d'Etat.
W przypadku sprzedaży w drodze aukcji publicznej, zgodnie z definicją zawartą w pierwszym akapicie artykułu L. 321-3 francuskiego kodeksu handlowego, informacje dotyczące tożsamości i danych kontaktowych pocztowych, telefonicznych i elektronicznych profesjonalisty, o których mowa w punkcie 4° I niniejszego artykułu, mogą zostać zastąpione danymi agenta.
II - Oprócz informacji przewidzianych w punkcie I, każdy profesjonalista, przed zawarciem umowy o świadczenie usług, a w przypadku braku umowy, przed wykonaniem świadczenia usług, przekazuje dodatkowe informacje przewidziane w artykule L. 111-2.
Artykuł L217-12
Sprzedawca nie może postąpić zgodnie z wyborem dokonanym przez konsumenta, jeżeli żądana zgodność jest niemożliwa lub pociągałaby za sobą nieproporcjonalne koszty, w szczególności w odniesieniu do:
1° wartości, jaką miałyby towary, gdyby nie było niezgodności;
2° znaczenia braku zgodności; oraz
3° możliwości wyboru innej opcji bez większych niedogodności dla konsumenta.
Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towarów do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe lub pociągałoby za sobą nieproporcjonalne koszty, w szczególności w odniesieniu do 1° i 2°.
Jeżeli te warunki nie są spełnione, konsument może, po formalnym zawiadomieniu, dochodzić przymusowego wykonania w naturze pierwotnie żądanego rozwiązania, zgodnie z art. 1221 i nast. kodeksu cywilnego.
Każda odmowa ze strony sprzedawcy dotycząca postępowania zgodnie z wyborem konsumenta lub doprowadzenia towarów do zgodności z umową musi być uzasadniona na piśmie lub na trwałym nośniku.
Artykuł L217-16
W przypadkach przewidzianych w artykuł L. 217-14konsument informuje sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwraca towary sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwróci konsumentowi zapłaconą cenę i zwróci wszelkie inne korzyści otrzymane na podstawie umowy.
Jeżeli brak zgodności odnosi się tylko do niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy sprzedaży, konsument ma prawo odstąpić od umowy w odniesieniu do wszystkich towarów, nawet tych nieobjętych niniejszym rozdziałem, jeżeli nie można racjonalnie oczekiwać, że zgodzi się na zatrzymanie tylko tych towarów, które są zgodne.
W przypadku umów, o których mowa w art. L. 217-1 II, przewidujących sprzedaż towarów i, na zasadzie dodatkowej, świadczenie usług nieobjętych niniejszym rozdziałem, konsument ma prawo do odstąpienia od całej umowy. Ponadto, w przypadku oferty wiązanej w rozumieniu artykuł L. 224-42-2konsument ma prawo do odstąpienia od wszystkich powiązanych umów.
Odpowiednie zobowiązania stron umowy, o których mowa w artykule L. 224-25-22 odnoszące się do konsekwencji rozwiązania umowy dotyczącej treści cyfrowych i usług cyfrowych, mają zastosowanie do rozwiązania umowy sprzedaży towarów zawierających elementy cyfrowe.
Artykuł L221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego
Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wykonywane w odniesieniu do umów :
1° o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz, jeżeli umowa nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty, jeżeli świadczenie usług rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości utraty prawa do odstąpienia od umowy, gdy usługa została w pełni wykonana przez przedsiębiorcę;
2° o dostawę towarów lub świadczenie usług, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie na odstąpienie od umowy;
3° Dostarczanie towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych;
4° Dostarczanie towarów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub utracić ważność;
5° Dostarczanie towarów, które zostały odpieczętowane przez konsumenta po dostarczeniu i które nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych;
6° Dostarczanie towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7° Dostawa napojów alkoholowych, których dostawa jest odroczona o więcej niż trzydzieści dni i których wartość uzgodniona przy zawarciu umowy zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
8° Prace konserwacyjne lub naprawcze, które mają być wykonane w trybie pilnym w domu konsumenta i wyraźnie zażądane przez konsumenta, w granicach części zamiennych i prac ściśle niezbędnych do zareagowania na sytuację awaryjną;
9° Dostawa nagrań audio lub wideo lub oprogramowania komputerowego, jeżeli zostały one odpieczętowane przez konsumenta po dostawie;
10° Dostarczanie gazet, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umów o prenumeratę tych publikacji;
11° Zawarte na aukcji publicznej;
12° Świadczenie usług zakwaterowania, innych niż zakwaterowanie, usługi transportu towarów, wynajem samochodów, catering lub zajęcia rekreacyjne, które muszą być świadczone w określonym dniu lub w określonym okresie;
13° Dostarczanie treści cyfrowych bez fizycznego nośnika, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i jeżeli umowa nakłada na konsumenta obowiązek zapłaty, w przypadku gdy :
a) wyraził on wcześniej wyraźną zgodę na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; oraz
b) przyjął do wiadomości, że utraci prawo do odstąpienia od umowy; oraz
c) przedsiębiorca dostarczył potwierdzenie zgody konsumenta zgodnie z postanowieniami art. L. 221-13 akapit drugi. 221-13.
Artykuł 1119 kodeksu cywilnego
Ogólne warunki umowy, na które powołuje się jedna ze stron, są skuteczne wobec drugiej strony tylko wtedy, gdy została ona o nich poinformowana i je zaakceptowała.
W przypadku rozbieżności między ogólnymi warunkami powołanymi przez którąkolwiek ze stron, niezgodne klauzule nie mają mocy obowiązującej.
W przypadku rozbieżności między Warunkami Ogólnymi a Warunkami Szczególnymi, te ostatnie mają pierwszeństwo przed pierwszymi.